退換貨及退款政策

由收件當日起計 30 天 退換及退款保障，所有貨品均由香港倉庫處理

適用條件

客人由簽收包裹當日起計 30 日內，如對服裝產品不滿意，可申請退貨退款或更換款式 / 尺碼。

  • 貨品必須未經穿著、沒有污漬、損毀、異味，完整保留原有吊牌、包裝袋
  • 試穿只可於乾淨環境簡單試身；一旦有使用痕跡、污損、剪去吊牌，本公司有權拒絕退換及退款
  • 所有退換、退款申請，必須先聯絡客戶服務，獲得退回編號後，方可寄回貨品；未經預先申請直接寄回的包裹，將不予處理及退款

香港本地訂單退換及退款安排

  1. 申請成功後，客人可自行安排快遞寄回香港倉庫，或選用本公司合作快遞上門取件
  2. 因客人個人原因改變主意退貨退款：來回運費由客人承擔
  3. 如屬產品本身瑕疵、發貨錯誤（發錯貨 / 尺碼）：本公司負責退貨運費，並安排免費重發或全額退款

國際寄送訂單退換及退款安排

海外訂單由香港倉庫寄出，國際派送時效 10–20 個工作天

  1. 同樣享有簽收起 30 天退換及退款期；申請流程同上，須先聯絡客服取得退回編號
  2. 客人個人原因申請退款：由海外寄回香港倉庫的國際運費、目的地清關費、關稅全部由客人承擔
  3. 貨品寄回香港並經倉庫檢查合格後，才會安排退款或換貨；國際退回派送時間較長，敬請預留充足時間
  4. 若退回貨品於海關產生任何稅項，一律由客人負責

退款詳細規則

  • 退款資格：只有貨品送回香港倉庫，驗收確認符合退貨條件後，才會啟動退款程序。不接受只退款而不退回貨品之申請（產品瑕疵除外）
  • 退款時限：驗收無誤後，將於 3–7 個工作天 安排退款，按原付款渠道退回款項
  • 退款金額：只退還商品本身售價；原訂單出貨運費、銀行手續費、匯率差額不設退還
  • 不同付款渠道退款說明
    • 信用卡：退款會退回原信用卡戶口，到賬時間視乎發卡銀行，一般額外需要 5–14 個工作天
    • PayPal：退回 PayPal 帳戶，PayPal 收取之手續費不予退還
    • FPS / 銀行轉賬：退回指定香港銀行帳戶，客人需提供正確戶名、銀行代碼及帳號
  • 部分退款：如訂單只退回部份貨品，只會退還該部份商品金額

換貨安排

可更換同款不同尺碼，或更換其他款式（差價多退少補）；新貨寄出之運費由客人承擔（產品瑕疵除外）。若新選款式價格低於原貨，差額會安排退款。

不接受退換及退款之項目

  • 貼身衣物、內衣褲（衛生理由，不設退換、退款）
  • 特別訂製、印製產品、折扣清倉特價品（商品頁有列明「不設退換」）
  • 超過 30 天期限、吊牌遺失、有穿著痕跡、污損、清洗過的貨品

訂單取消（未出貨）

訂單尚未出貨前，客人可聯絡客服申請取消訂單並安排全額退款；若已安排出貨，則需按上面退貨流程處理。

爭議備註

本政策受香港法律管轄。如有任何爭議，Munor International Limited 保留最終決定權。

查詢方式：電郵客戶服務，請提供訂單編號、貨品照片，以便快速處理。

公司名称：
Munor International Limited
慕諾國際有限公司
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Shop 64, 3/F, Citiplaza, No.1 Yuen Long Education Road, Yuen Long District, New Territories
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電話：852 66370875